As trocas e devoluções da Só Marquinha são realizadas através do sistema TroqueCommerce.
Trocar ou devolver um produto Só Marquinha é fácil e rápido!
Para iniciar sua solicitação, basta clicar no link e informar seu CPF e número do pedido: https://somarquinha.troque.app.br/
📩 Onde encontrar o número do seu pedido?
No e-mail de confirmação de compra que enviamos para você.
📞 Precisa de ajuda?
Nosso time de pós-venda está disponível para te auxiliar pelo WhatsApp: 34 3336-2310
🛍️ Como funciona?
Troca: Escolha outros produtos e abata o valor já pago.
Devolução: Receba o valor pago pela peça enviada.
Qualquer dúvida, estamos aqui para te ajudar!
OBS IMPORTANTE: As peças adquiridas em ações promocionais e peças brancas não são passíveis de troca. Caso tenha mais dúvidas contate uma de nossas especialistas de pós-venda através de um de nossos canais de atendimento, via e-mail: [email protected] ou WhatsApp 34 3336-2310 para mais informações!
O meu pedido está dentro do prazo para troca?
Os pedidos realizados na Só Marquinha podem ser trocados ou devolvidos dentro do prazo de 7 dias a contar da data de chegada do pedido.
O produto que desejo enviar para troca está intacto e com todas as etiquetas?
A troca ou a devolução só pode acontecer se o produto não apresentar marcas de uso e estiver com todas as etiquetas. (Exceto situações de defeito de fabricação).
É minha primeira troca, terei custo?
Arcamos com o frete de volta para a loja e o frete do novo envio é por conta da cliente.
É minha segunda troca do mesmo pedido, terei custo?
Sim, em caso de segundo envio, mesmo sendo troca ou devolução, o sistema não permite a liberação de um segundo código de postagem paar devolver as peças, e terá os custos com o frete de ida e volta.
Você deve solicitar a troca no site normalmente, e pode se dirigir aos correios, com seu pedido devidamente embalado e enviar ao seguinte endereço:
Só Marquinha
Av: Doutor Arnaldo Godoy de Souza, 2020 Loja 1 Tubalina
Uberlândia MG
CEP 38412-096
Após o envio, será fornecido um comprovante de postagem contendo o código de rastreamento, que permitirá acompanhar a entrega até nossa sede. Todas as atualizações serão enviadas por e-mail.
Como eu realizo o envio?
Ao finalizar a sua solicitação de troca ou devolução, sendo seu primeiro envio, você receberá em até 24hs um e-mail com um Código de Autorização de Postagem dos Correios. Com este código em mãos e o produto devidamente embalado junto da Nota Fiscal, você deve se dirigir até a agência dos Correios mais próxima e realizar a postagem do objeto. Em caso de segunda troca, não terá código de postagem como mencionado no tópico anterior!
Como devo embalar?
Você pode enviar o produto embalado na mesma caixa que recebeu. Caso não a tenha, poderá embalar em outra caixa de sua escolha. É importante saber que não está autorizada a compra de nenhuma embalagem nos correios ou outro estabalecimento.
Não tenho a nota fiscal, o que devo fazer?
Verifique o seu e-mail, pois sua nota fiscal foi enviada nele. Caso não a encontre, contate-nos em nossos canais de pós-venda, informando o número do seu CPF. É imprescindível o envio da nota fiscal para que sua troca seja concluída, não serão aceitas trocas sem a respectiva nota fiscal!
Meu produto apresentou defeito, o que devo fazer?
A troca ou a devolução de produtos com defeito pode ser solicitada através do link acima, basta inserir o número do seu pedido, o seu CPF e imagens onde o defeito apareça. Se você recebeu um produto com defeito, não o utilize. Inicie o processo de troca/devolução imediatamente e informe o problema na opção "Defeito" no link disponibilizado acima.
A troca acontece automaticamente?
Não, se você selecionou apenas como "troca" será gerado um cupom com o valor das peças (não está incluso o frete) para que possa aplicar em um novo pedido no site!
Se optei pela devolução do valor, como eu serei reembolsado?
Se você pagou seu pedido através de cartão de crédito, o valor será estornado neste mesmo cartão. O processamento deste valor em sua fatura depende do Banco responsável pelo seu cartão, o qual poderá optar por realizar o estorno de duas formas, parcelado (em compras com pagamento em parcelas) ou integral. Obs.: todos os comprovantes de transações realizadas pela loja são enviados no e-mail cadastrado. Se você pagou seu pedido no PIX, o valor será depositado na conta informada no ato da solicitação de devolução no sistema. Caso não tenha registrado sua conta durante a solicitação, você poderá ser contatado, via e-mail ou WhatsApp, pelo setor responsável, para informar a conta.
Como sei qual valor será reembolsado?
Em caso de devolução total do pedido será estornado o valor do frete, em caso de devolução parcial, será estornado somente o valor pago no produto. OBS.: Todos os descontos aplicados em compra, serão considerados no ato do reembolso. Ex: Comprei um biquíni no valor de R$129,90 e apliquei um desconto de 10%, meu estorno será de R$116,91.
Comprei uma peça na promoção, posso trocar?
As peças adquiridas em ações promocionais não são passíveis de troca. Caso tenha mais dúvidas contate uma de nossas especialistas de pós-venda através de um de nossos canais de atendimento, via e-mail: [email protected] ou WhatsApp 34 3336-2310 para mais informações!
Comprei uma peça com cupom de desconto, posso trocar?
Sim, poderá solicitar a troca no link acima e seguir com o envio do produto após liberado este envio. Assim que sua peça chegar até a loja, o seu crédito será gerado no valor efetivamente pago pelos produtos enviados. Ex: Comprei um biquíni de R$129,90 por R$116,91 e paguei R$20 de frete, o meu crédito será de R$116,91. E em casos de segunda troca, será disponibilizado o vale trocas somente no valor pago pelo produto.
Tenho um cupom de desconto, posso utilizá-lo em minha troca?
Não! Não será possível utilizar cupons de desconto vigentes em casos de pedidos de troca. O sistema aceita apenas um cupom de desconto válido para pedidos fora de promoção ou troca. Caso tenha alguma dúvida, você pode contatar nossos canais de pós-venda via e-mail: [email protected] ou WhatsApp 34 3336-2310 para mais informações!
Meu pedido chegou incompleto e preciso realizar a troca dos itens, posso seguir com a solicitação?
Seu pedido pode ser enviado em pacotes separados. Por isso pedimos que aguarde o recebimento de todos os itens antes de solicitar uma troca. Assim, poderá enviar tudo o que for necessário, e irá nos ajudar a processar seu pedido de forma mais eficiente.
Enviei alguns itens antes de receber todos os produtos do mesmo pedido. Posso solicitar a troca dos outros itens também?
Neste caso, o sistema irá contabilizar como uma segunda troca, não sendo possível solicitar outra troca para o mesmo pedido já realizado. Além disso, haverá custos para o envio deste produto de volta para a Só Marquinha.
Solicitei uma troca de tamanho pelo mesmo produto, posso alterar para vale trocas ou devolução?
Não, após solicitado troca direta, o sistema cria um novo pedido com o mesmo produto conforme o tamanho escolhido por você, e daremos continuidade ao procedimento selecionado após recebimento dos itens na sede da Só Marquinha, não sendo possível alterar o tipo de troca.
Qual é o prazo para liberação da troca ou estorno?
Após recebermos sua encomenda, o procedimento solicitado será liberado em até 2 dias úteis. Todas as atualizações referentes a sua troca serão enviadas por e-mail
Adquiri um combo de peças, como será a troca/devolução?
Caso seja enviada apenas uma das peças do combo, será disponibilizado o valor em crédito efetivamente pago pela peça para que possa utilizar em nosso site, ou será feita a troca pela mesma peça, sem custos adicionais pela peça, quando se tratar de troca apenas de tamanho. Se tratando de devolução de uma das peças do combo, o valor a ser estornado, será o valor efetivamente pago e a regra é a mesma em casos de devolução total do combo. Meu caso é de segunda troca de um mesmo pedido, ou desejo a devolução do valor em caso de segundo envio, o que devo fazer? Neste caso todos os fretes são custeados por você. Você deve se dirigir até a agência dos Correios mais próxima, com o produto devidamente embalado, intacto e com todas as etiquetas. Para envio, apresente o seguinte endereço: SÓ MARQUINHA Av: Doutor Arnaldo Godoy de Souza, 2020 loja 01 – Bairro Tubalina CEP 38412-096 Uberlândia MG Ao final da sua postagem será fornecido um comprovante, no qual haverá um código de rastreamento. Através dele você conseguirá acompanhar o envio da sua troca até que ela chegue na Só Marquinha. Fique atenta! Todas as atualizações referentes a sua troca serão enviadas no seu e-mail cadastrado.
Fiz uma compra para envio internacional, como realizo a troca?
A Só Marquinha não custeia a troca ou devolução de produtos enviados para o exterior.
